Questions fréquemment posées (FAQ)

Questions

Réponses

Comment obtenir la facture de mes achats ?

En vous connectant avec vos identifiants sur notre site et en accédant à votre espace Mon compte, vous trouverez toutes les factures correspondant à vos achat sur Nutrimentmoinscher.com dans la section Mes commandes.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse qu’à mon domicile ?

Notre site vous permet de définir l’adresse de livraison à utiliser lors de chaque commande.

Dans le processus de commande, l’étape 3 « Informations de livraison » vous offre la possibilité d’utiliser soit la même adresse qu’entrée pour la facturation, soit un nouvelle adresse. De cette manière, en fonction de vos besoins, vous pouvez décider de vous faire livrer votre commande de compléments alimentaires ailleurs qu’à votre adresse habituelle.

De plus, lorsque vous êtes connecté dans l’espace Mon compte, la section « Carnet d’adresses » permet à la fois de modifier vos coordonnées de facturation et livraison existante, mais aussi d’encoder d’autres adresses de livraisons qui seront proposé dans le formulaire de commande une fois que vous êtes connecté.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Notre boutique Nutrimentmoinscher.com utilise un système de frais de port fixe pour chaque commande passée. Le montant fixe des frais de port pour chaque commande s’élève à 8,50 euros TTC.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes dont le montant total s’élève à plus de 65 euros.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de vente.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

La boutique Nutrimentmoinscher.com autorise les moyens de paiement suivant:

  • Paiement par cartes de crédit (Visa, MasterCard, CB)
  • Paiement par Bancontact (vous serez redirigé vers votre interface bancaire avec utilisation de votre digipass pour finaliser le paiement)

Le paiement par chèque ou paiement à la réception ne sont pas acceptés.

Quels sont les différents modes de livraison ?

 

Nutrimentmoinscher.com travaille avec le système de livraison de BPost pour la Belgique (livraison chez soi ou en points dépôt).
Pour l’acheminement de vos colis en France, c’est le système de livraison Colissimo avec signature.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation de la commande et acceptation du paiement de la part de l’organisme chargé de la transaction, Nutrimentmoinscher.com s’engage à vous faire expédier les produits commandés dans un délai compris généralement entre 2 et 10 jours ouvrables suivant la destination.

 

Quelles données personnelles gardez-vous et pourquoi?

Lors de votre inscription sur notre site ou lors de votre première commande, vous nous transmettez plusieurs informations personnelles.

Ces données seront uniquement utilisées dans le but de de traiter et acheminer des commandes.

Les données collectées peuvent être à tout moment consultées et modifiée dans votre espace « Mon compte ».

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de récupération de mot de passe.

Un email sera envoyé à l’adresse email que vous avez utilisée lors de la création de votre compte. Celui-ci contiendra un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Que dois-je faire si mon mot de passe n’est pas accepté ?

Il est possible que le bouton CAPS LOCK de votre clavier soit activé. Les mots de passe sont en effet sensibles aux majuscules. Vous devez introduire exactement le même mot de passe que celui utilisé lors de votre inscription.

Si vous ne parvenez plus à vous connecter ou à retrouver votre mot de passe, utiliser la procédure de récupération de mot de passe.

Quand est-ce que mon colis est expédié ?

Une fois votre commande passée et votre paiement effectué, nos systèmes vérifient la réception du solde de la commande avant de passer à la validation manuelle de la commande. Pendant cette période, le statut de votre commande est En cours de traitement. Vous pouvez à tout moment consulté l’état de votre commande dans l’espace Mon Compte, section Mes commandes.

Dès qu’un administrateur valide votre commande, celle-ci est automatiquement envoyée en préparation. Le statut de votre commande passe alors de En cours de préparation à Terminée. Une fois votre colis réalisée, celui-ci est transmis au transporteur chargé de l’acheminer jusqu’à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse qu’à mon domicile ?

Notre site vous permet de définir l’adresse de livraison à utiliser lors de chaque commande.

Dans le processus de commande, l’étape 3 « Informations de livraison » vous offre la possibilité d’utiliser soit la même adresse qu’entrée pour la facturation, soit un nouvelle adresse. De cette manière, en fonction de vos besoins, vous pouvez décider de vous faire livrer votre commande de compléments alimentaires ailleurs qu’à votre adresse habituelle.

De plus, lorsque vous êtes connecté dans l’espace Mon compte, la section « Carnet d’adresses » permet à la fois de modifier vos coordonnées de facturation et livraison existante, mais aussi d’encoder d’autres adresses de livraisons qui seront proposé dans le formulaire de commande une fois que vous êtes connecté.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les opérations financières effectuées depuis notre site sont sécurisées.

online paymentsNutrimentmoinscher.com utilise la solution de commerce électronique de Realex Payments. Realex Payments est unPrestataires de Services de Paiement (PSP) accrédités Niveau 1 PCI DSS par Visa et Mastercard.

paiment-securise-3d-secureNous nous assurons ainsi de la protection de vos transactions en vous garantissons que les renseignements bancaires, fournis lors du paiement d’une commande, ne seront pas transmis en clair pendant la transaction.

Nous ne disposons pas de vos informations bancaires. La seule information qui nous parvient est : « oui, le paiement a été effectué avec succès » ou « non le paiement n’a pas été réalisé correctement (erreur due à une faute dans la saisie des informations, à un manque de fonds sur le compte lié à la carte, etc.) »

Chaque opération utilise un cryptage SSL (Secure Socket Layer) et une surveillance des serveurs 7 jours sur 7, 24h sur 24 est réalisée par les services de Realex Payments.

En outre, la sécurisation des données via le protocole SSL 128 bits:

  • permet de vérouiller les informations des transactions entre le site et vous;
  • transporte de manière cryptée et parfaitement sécurisée votre numéro de carte de crédit depuis votre navigateur vers le serveur de paiement;
  • stocke et protége les informations relatives aux transactions et au paiement sur le serveur de paiement Realex Payments.

 

J’ai changé d’adresse postale et/ou d’adresse email, comment puis-je vous en informer ?

Vous disposez d’un accès total aux informations que vous partagez avec nous. Pour modifier vos coordonnées, connectez vous dans l’espace Mon Compte et rendez-vous:

dans la section « Informations du compte », pour modifer votre nom, prénom, email, date de naissance et mot de passe;

dans la section « Carnet d’adresses », pour modifier vos coordonnées de facturation et de livraison.

Si vous changez d’adresse alors que vous avez une commande déjà en cours, veuillez tout d’abord modifier vos coordonnées dans votre espace Mon compte et ensuite directement contacter notre service client via la page Contact en mentionnant votre numéro de commande dans le message.

Il y a un problème dans ma commande, comment dois-je procéder ?

La première chose à faire est de vérifier que le contenu de votre colis correspond bien à la facture de votre commande disponible dans le colis ou sur votre espace « Mon compte » dans notre site.

Si les quantités ou produits contenus dans le colis ne correspondaient pas à votre commande, veuillez contacter notre service client via notre page contact.

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement nous livrons en Belgique et en France.

 

Comment savoir où se trouve mon colis ?

En allant sur le site de BPost, vous connaissez à tout moment l’endroit ou se trouve le colis. Idem pour la livraison en France avec Colissimo avec signature.